POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE LA PLATAFORMA
NEXIA LABS SL
1. Responsable del tratamiento
NEXIA LABS SL (en adelante, "NexIA"), CIF B93926491, con domicilio en Calle Aragón 37, 28691 Villanueva de la Cañada (Madrid), es la responsable del tratamiento de los datos personales de los usuarios de esta plataforma.
Contacto para protección de datos: serviciotecnico@nex-ia.es (o el buzón que se designe).
2. Qué datos tratamos
a) Datos de los usuarios de la plataforma: identificativos (nombre, apellidos, alias, fotografía si se aporta), profesionales (empresa, departamento, cargo), de contacto (correo electrónico corporativo), credenciales de acceso (contraseña cifrada, factores de autenticación), y datos de uso (registros de actividad, dirección IP, fecha y hora de acceso, acciones realizadas).
b) Datos de facturación de la empresa cliente: razón social, CIF, domicilio fiscal, datos de pago (gestionados por la pasarela de pago; NexIA no almacena números completos de tarjeta).
c) Datos cargados por el cliente en sus automatizaciones (por ejemplo, contactos comerciales, leads e interesados en promociones): respecto de estos datos, NexIA actúa como encargada del tratamiento y el cliente es el responsable. Su tratamiento se rige por el Anexo de Encargo de Tratamiento suscrito con cada cliente, no por esta política.
3. Finalidades y bases jurídicas
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Prestar el servicio de la plataforma (cuenta, accesos, automatizaciones) | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) |
| Facturación y obligaciones fiscales | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD) |
| Seguridad, registros de auditoría, prevención del fraude | Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) |
| Comunicaciones operativas del servicio (avisos, incidencias, cambios) | Ejecución del contrato |
| Comunicaciones comerciales sobre nuevas funcionalidades | Interés legítimo, con derecho de oposición en cada envío |
4. Destinatarios de los datos
No cedemos datos a terceros para fines propios de esos terceros. Compartimos datos únicamente con proveedores necesarios para prestar el servicio, con contrato de encargo conforme al art. 28 RGPD:
- Alojamiento e infraestructura: proveedor europeo (servidores en la UE).
- Pasarela de pago: para el cobro de las cuotas (tarjeta / SEPA).
- Plataformas de mensajería (Meta/WhatsApp Business), cuando el cliente conecta estas integraciones.
- Proveedores de inteligencia artificial para el funcionamiento de las automatizaciones conversacionales.
Cuando alguno de estos proveedores implique transferencias internacionales fuera del EEE, se amparan en decisiones de adecuación o en cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
5. Plazos de conservación
- Datos de cuenta y uso: mientras la suscripción esté activa y durante los 90 días posteriores a su terminación (periodo de exportación y supresión certificada previsto en las condiciones del servicio).
- Datos de facturación: los plazos exigidos por la normativa fiscal y mercantil.
- Registros de auditoría y seguridad: máximo 24 meses.
6. Derechos de las personas usuarias
Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad escribiendo a serviciotecnico@nex-ia.es desde el correo registrado, acreditando tu identidad. Responderemos en el plazo máximo de un mes. Si consideras que el tratamiento no es conforme, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas: cifrado de las comunicaciones (TLS), cifrado en reposo, contraseñas con hash robusto, autenticación en dos pasos, control de accesos por roles, registro de auditoría, copias de seguridad diarias y aislamiento de los datos de cada empresa cliente.
8. Menores
La plataforma es un servicio profesional entre empresas (B2B) y no está dirigida a menores de edad.
9. Cambios en esta política
Publicaremos cualquier cambio en esta página con antelación razonable y, si el cambio es sustancial, lo comunicaremos por correo electrónico.
Versión 1.0 — Publicada el 18/08/2026